Question 1

绑定时没有“嘀，嘀”声？

Accepted Answer

如果开机后没有听到“嘀，嘀”声，请在通电状态下长按按钮 10 秒进行重置。
如果仍然无效，请等待 3 秒，然后再次长按电源键 10 秒。

Question 2

如何重置设备？

Accepted Answer

开机状态下如果长按电源键 10 秒后没有听到“哔哔”声，且设备没有播报“已恢复出厂设置”，说明重置未成功。
① 重启设备，然后再次尝试重置操作。
② 如果仍然无效，请等待 3 秒，然后再次长按电源键 10 秒。
③ 重复此操作，直到重置成功

Question 3

2.4G Wi-Fi 兼容性

Accepted Answer

Pumpkii 仅支持 2.4GHz Wi-Fi。如果您使用的是网状路由器，它会自动连接到 2.4GHz 网络。
无需将 2.4G 和 5G 网络分开，只需确保路由器支持 2.4GHz。
注意：仅 5GHz 的网络不受支持。
为了获得最佳连接，请使用 2.4GHz 或双频网络。

Question 4

为什么我收不到验证码?

Accepted Answer

可能由于邮件延迟，您可以尝试重新发送验证码；或者邮件被误判为垃圾邮件，请检查垃圾邮箱。如仍未收到，请通过后台联系我们。

Question 5

机器人在被移动后一直说“返回充电座”。该如何解决？

Accepted Answer

可能会出现短暂的软件延迟或残留信号——这不会影响使用，可以放心忽略。
机器人只有在电量低于 50% 时才会自动返回充电座。可以正常继续使用。

Question 6

如何开启或关闭防跌落保护功能？

Accepted Answer

调整防跌落功能的方法：
① 打开 Pumplus App，进入设备设置。
② 点击“更多”，然后开启或关闭“防跌落保护”。
注意：关闭此功能可能会增加机器人在高处或不平整表面跌落的风险，请谨慎使用。

Question 7

投喂托盘无法正常旋转？

Accepted Answer

如果托盘无法旋转，请将其取下并重新按回，直到听到“咔哒”一声并固定到位。
然后通过 App 发送一次投喂指令进行测试——如果托盘能顺畅旋转一个分格，说明问题已解决。
如有需要，可重复此检查。

常见问题

还有其他问题？